L'IA qui parle en premier. Genii anticipe, engage, convertit.
Le taux d'abandon moyen d'un panier e-commerce dépasse 70 %. La plupart du temps, ce n'est pas le prix qui fait fuir l'acheteur. C'est une question sans réponse, une friction imperceptible, qui suffit à briser l'intention d'achat. Sparks a été conçu pour inverser cette logique. Plutôt qu'attendre que le visiteur formule une question, Genii l'anticipe et y répond directement, là où il se trouve, au bon moment du parcours. L'effort client est réduit à zéro : plus besoin d'ouvrir le chat, de chercher l'information, de formuler une demande. La réponse est déjà là.
https://www.youtube.com/watch?v=NgIKpwBhhnM
Les Sparks sont des questions contextualisées générées par l'IA qui s'affichent directement sur vos pages, typiquement avant ou autour du chat. Au lieu d'attendre que le visiteur ouvre le widget et formule sa demande, Genii lui propose proactivement les questions les plus pertinentes par rapport à la page consultée. Sur une fiche produit, ce seront les questions sur ce produit : délais de livraison, politique de retour, garantie, caractéristiques techniques...
L'objectif est d'être proactif dans le parcours d'achat, d'anticiper les frictions et objections avant qu'elles ne bloquent la décision, et d'accompagner le visiteur jusqu'à la mise au panier. D'un clic sur un Spark, le chat s'ouvre avec la réponse déjà générée par Genii dans le contexte de la page.
La fenêtre d'attention sur une page produit est de 10 secondes maximum avant qu'un signal d'abandon ne se déclenche. C'est précisément dans cette fenêtre que Sparks intervient : avec la bonne question, au bon endroit, sans aucune intrusion dans le parcours d'achat. Si le visiteur ne clique pas, l'expérience reste intacte. Si il clique, la conversation est déjà engagée.
Concrètement, l'expérience perçue s'apparente davantage à celle d'un vendeur expérimenté qui anticipe la question d'un client avant qu'il ne la pose qu'à celle d'un chatbot passif qui attend qu'on le sollicite. C'est une différence de posture qui a un impact direct sur la conversion, la satisfaction client, et la perception de votre marque.
💡 Sparks vs Hot Topics : là où les hot topics étaient des questions généralistes manuelles positionnées autour du widget, les Sparks sont intégrés directement dans la page (à l'emplacement de votre choix) et intelligents grâce à la génération par IA.
Sparks réduit la friction à l'achat en anticipant le doute avant qu'il ne bloque la décision. Les questions support les plus fréquentes sont traitées automatiquement, dès la phase de découverte produit. Le visiteur se sent accompagné, guidé, compris, sans avoir à chercher l'information. Et chaque clic, chaque conversation déclenchée, chaque ajout au panier est mesuré nativement dans le tableau de bord Analytics.
Sparks n'est pas un module à configurer manuellement page par page. La lecture contextuelle opère en temps réel, sur chaque fiche produit, et s'enrichit au fur et à mesure que Genii répond à vos clients. Les nouvelles conversations, les avis clients, les questions récurrentes affinent en continu la pertinence des suggestions. Multilingue by design, il s'adapte à la langue du visiteur sans configuration supplémentaire.
Votre rôle se limite à :
C'est un outil (tool) de votre plateforme Genii, à activer depuis les thèmes du widget. Tant qu'il n'est pas activé, aucune question contextuelle n'apparaît sur vos pages.