Ce guide présente les fonctionnalités de suivi et de gestion de commande disponibles via l'intégration Shopify de genii. Vos clients peuvent consulter leurs informations de commande et effectuer des demandes (retour, échange) directement dans le chat.
Pour accéder aux informations de sa commande, le client fournit :
genii recherche la commande correspondante et vérifie que l'email fourni correspond bien à celui enregistré sur la commande. Cette vérification par correspondance permet de sécuriser l'accès aux informations sans nécessiter de compte client.
Une fois la correspondance validée, genii peut répondre à toutes les questions relatives au cycle de vie de la commande.
6. Demande de retour (avec remboursement)