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Ce bloc gère l'effacement rapide des informations personnelles (souvent appelées PII, pour Personal Identifiable Information) présentes dans les conversations.
Les données personnelles détectées automatiquement dans les messages sont : email, numéro de téléphone, nom, adresse postale, numéro de carte bancaire. Elles sont remplacées par la mention « Anonymisé ». Le reste de la conversation est conservé, ce qui vous permet de garder l'historique et les statistiques sans stocker de données sensibles.
C'est le temps d'attente après la fin d'une conversation avant que ces informations personnelles soient anonymisées. Vous choisissez ce délai selon vos besoins :
| Option | Quand l'anonymisation a lieu |
|---|---|
| 15 min (par défaut) | Presque immédiatement après la fin de la conversation. Minimum de données personnelles stockées. |
| 24 h | Le lendemain. |
| 7 jours | Au bout d'une semaine. |
| 1 mois | Au bout d'un mois. |
| 3 mois | Au bout de trois mois. |
Un délai plus long vous laisse le temps de consulter ou d'extraire les données brutes (par exemple pour une recherche, un litige ou une exportation) avant qu'elles ne soient anonymisées. Un délai court applique au contraire une minimisation des données au plus tôt.
Attention, l'opération est irréversible. Passé ce délai, les données personnelles ne sont plus récupérables, ni dans l'interface, ni dans les exports.
Ce bloc définit combien de temps chaque type de donnée est conservé avant d'être purgé ou anonymisé. Les durées réglables se choisissent parmi 1, 3, 6, 12 ou 24 mois (12 mois par défaut). Certaines lignes ont une durée fixe, non modifiable.
| Ligne | Ce que c'est | Ce qui se passe à l'expiration | Réglable |
|---|---|---|---|
| Conversations | Messages échangés entre vos utilisateurs et les assistants IA. | Le contenu des messages est remplacé par « Anonymisé ». Les métadonnées agrégées (nombre de conversations par jour, durée moyenne) sont conservées. | Oui, 1 à 24 mois |
| Événements tracking | Événements déclenchés par les utilisateurs sur le widget de chat. | L'identifiant de conversation est remis à zéro et le contenu est vidé. Les compteurs agrégés par jour sont conservés. | Oui, 1 à 24 mois |
| Analytics | Données agrégées et anonymes sur l'usage de vos assistants. | Aucune purge : ces données ne contiennent aucune information personnelle. | Non, conservation illimitée |
| Formulaires | Résultats des formulaires conversationnels remplis par les utilisateurs. | Suppression définitive et irréversible de toutes les données. | Oui, 1 à 24 mois |
| Exports | Fichiers exportés depuis la plateforme. | Suppression automatique via une règle sur le bucket de stockage. | Non, 30 jours |
Pour modifier une durée, cliquez sur la valeur souhaitée puis sur Sauvegarder. L'icône d'information à droite de chaque ligne rappelle ce qui se passe précisément à l'expiration.
Les deux blocs effacent des données, mais à des moments et pour des raisons différentes :
Autrement dit : l'anonymisation nettoie vite les informations sensibles, la rétention borne la durée de vie de l'ensemble des données.