Ce guide présente les fonctionnalités de suivi et de gestion de commande disponibles via l'intégration PrestaShop de genii. Vos clients peuvent consulter leurs informations de commande directement dans le chat.

Identification du client

Pour accéder aux informations de sa commande, le client fournit :

• Son adresse email (utilisée lors de la commande)
• Sa référence de commande (ex: XKBKNABJK)

genii recherche la commande correspondante et vérifie que l'email fourni correspond bien à celui enregistré sur la commande. Cette vérification par correspondance permet de sécuriser l'accès aux informations sans nécessiter de compte client.

Une fois la correspondance validée, genii peut répondre à toutes les questions relatives au cycle de vie de la commande.

Consultation centralisée

1. Suivi de commande

2. Suivi d'expédition

3. Suivi des remboursements

1. Suivi de commande

<aside> 💬

• « Où en est ma commande ? »
• « Qu'est-ce que j'ai commandé ? »
• « Quel est le montant total de ma commande ? »
• « Ma commande a-t-elle été payée ? » </aside>

Informations disponibles

genii peut communiquer au client :

• Référence de commande et date de création
• Liste des produits commandés (quantités, prix unitaires)
• Montant total de la commande (produits, frais de port, taxes)
• Adresse de livraison et de facturation