Une fois que vous avez plusieurs conversations, vous les verrez apparaître sur votre tableau de bord. Chaque conversation est nommée en fonction de son thème et regroupée par date.
Si la conversation comporte au moins un commentaire, vous verrez apparaître un « 👍 » : vous pouvez passer votre souris sur l'icône pour voir le détail de chaque pouce levé ou baissé attribué à la conversation.
Cliquez sur le nom de la conversation pour accéder à l'historique.
Une barre d'outils puissante se trouve au-dessus de la liste des conversations pour vous aider à trouver exactement ce que vous cherchez.
Suivi du retour sur investissement (si activé) — Lorsque le suivi du retour sur investissement est actif, un filtre Événement supplémentaire apparaît. Utilisez-le pour afficher uniquement les conversations qui contiennent des événements spécifiques suivis, tels que Ajouter au panier ou Conversion. Cela permet de corréler facilement les interactions Genii avec les résultats commerciaux.
Lorsque vous ouvrez une conversation, vous pouvez lire les messages des utilisateurs et les réponses de Genii. Si l'utilisateur laisse un commentaire, vous verrez un pouce vers le haut ou vers le bas à côté de celui-ci.
Si vous souhaitez modifier la réponse de Genii, passez la souris sur la réponse Genii et cliquez sur l'icône de modification. Pour en savoir plus sur les réponses personnalisées :