Niveaux de service (SLA)

• Taux de disponibilité annuel : 99,5%
• Plage de Service Garanti (PSG) : 9h-19h, 5j/7 (lun-ven)
• Garantie de Temps d'Intervention (GTI) : 1h
• Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) : 4h
• Recovery Time Objective (RTO) : 4h (durée maximale d'interruption admissible)
• Recovery Point Objective (RPO) : 24h (perte de données maximale acceptable)

Scénarios de PRA

Scénario #1 : Panne logicielle

• Cause : Erreur applicative ou humaine
• Plan : Remonter une version précédente de l'application
• Temps nécessaire : 15 minutes à 1 heure

Scénario #2 : Panne Datacenter

• Cause : Panne matérielle, coupure électrique, catastrophe naturelle
• Plan : Remonter l'infrastructure sur une autre zone géographique
• Temps nécessaire : 2 à 8 heures

Scénario #3 : Cyberattaque

• Cause : Attaque volontaire
• Plan : Analyse et réaction selon diagnostic
• Temps nécessaire : 15 minutes à plusieurs heures selon la gravité