Présentation

Analytics est une fonctionnalité de la plateforme Genii. C’est un tableau de bord analytique qui fournit des informations complètes sur vos conversations et vos statistiques, vous aidant à comprendre l'engagement, la satisfaction et les comportements des utilisateurs.

Définitions des indicateurs

Volume de conversations

Conversations

• Définition: nombre total de fils de conversation distincts initiés avec votre agent IA
• Formule: nombre de sessions de conversation uniques
• Cas d'utilisation: mesure le volume global d'engagement avec votre chatbot

Messages entrants “Income messages”

• Définition: nombre total de messages reçus des utilisateurs (à l'exclusion des réponses de l'IA)
• Formule: somme de tous les messages envoyés par les utilisateurs dans toutes les conversations
• Cas d'utilisation: indique le niveau d'interaction des utilisateurs et le degré d'engagement

Message par conversation “Message per convo”

• Définition: nombre moyen de messages échangés par conversation
• Formule: nombre total de messages (utilisateur + IA) ÷ nombre total de conversations
• Cas d'utilisation: mesure l'intensité de la conversation et la qualité de l'engagement. Des valeurs élevées suggèrent des interactions plus complexes ou plus engageantes

Type de conversation