Nous avons créé un agent support intégré à votre plateforme, c’est "le Genii de Genii". C'est un agent d'intelligence artificielle conçu de la même manière qu’un agent genii classique. Son rôle est spécifiquement de vous accompagner au quotidien sur l’usage de nos solutions.

Que vous ayez une question sur une fonctionnalité, besoin d'un conseil de configuration ou un problème technique, il est votre premier point de contact intelligent.

Il se positionne en bas à droite de la plateforme ⬇️

À quoi sert-il ?

L'agent Support a été paramètre pour être un expert omniscient de notre écosystème. Ses missions principales sont :

Accompagnement fonctionnel : Il vous explique le fonctionnement de nos produits (IA générative, Chatbot, Livechat, Analytics) et vous guide pas à pas dans l'utilisation des fonctionnalités.
Conseils stratégiques : Il vous donne les bonnes pratiques pour optimiser vos propres agents IA et améliorer vos performances.
Diagnostic technique (troubleshooting) : Avant même de solliciter l'équipe technique, il vous aide à vérifier les points de blocage classiques (cache, navigateur, environnement mobile/desktop). Cela permet souvent de résoudre les problèmes avant même notre intervention technique.
Pré-qualification des demandes : Si votre problème nécessite l'intervention de notre équipe, il vous aide à préparer toutes les informations nécessaires pour que nous puissions résoudre votre ticket en un temps record.

Comment interagir avec lui ?

Pour obtenir la meilleure aide possible, voici quelques conseils d'utilisation :

Soyez précis : Quand vous l'interrogez sur une fonctionnalité, n'hésitez pas à lui donner son nom exact et à lui demander le chemin d'accès "étape par étape".
Optimisation de Prompt : Si vous lui demandez de l'aide pour rédiger vos propres prompts, il vous recommandera systématiquement de les rédiger en Anglais pour une meilleure performance de l'IA.
Sécurité avant tout : L'agent vous rappellera toujours de faire une sauvegarde de vos configurations avant toute modification.

Tolk.ai ne peut pas être tenu responsable des changements appliqués au prompt et des conséquences de ceux-ci.

Besoin d'aller plus loin ?

Si l’agent support ne trouve pas la solution dans sa base de connaissances, il vous guidera vers la création d'un ticket.